※※　メールが届かない時は　※※
当方からお送りするメールが、迷惑メールに振り分けられる、エラーで届かない、などの事例が増えています。
同様に、お客様からのお問い合わせが弊社に届いていない場合も考えられます。
当方は基本的に２営業日以内にご返答を差し上げておりますので、届かない時は、
お問い合わせフォームから改めてお問い合わせ下さい。

★ご注文の際には、（１）自動配信の注文確認メール（２）注文確認後の担当者からのメール
（３）入金確認メール（４）発送案内メール…の、４通のメールを通常、お送りしております。

◆基本的にメールやお電話での直接注文はお受けしておりません。
商品ページよりご購入お手続きをお願い致します。

◆ご質問はお問い合わせフォームよりお送りください。お名前・メールアドレスにお間違いのないようお願いします。
お電話でご質問頂いても、その場でお答えできない場合が多いため、フォームからのお問い合わせにご協力下さいませ。

◆下記FAQにも詳しく記載しています。併せてご参照下さい。
FAQ　よくあるご質問集
ご試奏について
個別のご注文・特注について
返品・交換について
KMJの信念
KMJの検品・調整

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【ご注文・お支払いについて】

◆ご注文直後に、『自動配信メール』が届きます。お取引詳細が
　記載されていますので、ご確認下さい。
◆自動配信メールが届かない場合は、ご注文の不確定やメール送受信の
　不具合が考えられますので、ご一報下さい。
◆送料が追加される場合や、割引き、レンタルご利用の際は、２～３日以内（土日祝除く）に
　改めて、最終的な金額等のご案内を差し上げます。
◆恐れ入りますが、お支払いは先払いにてお請けしております。ご注文確定より、
　1週間がお支払い期限となり、1週間を過ぎるとご注文キャンセルになりますのでご注意下さい。

【ゆうちょ口座振込み・銀行振り込み（楽天銀行）】
代金先払いです。ご注文確認メールに、口座番号などを記載しておりますので、
ご確認のうえ、お振込み下さい。

【Paypal、クレジットカード（VASA,Master,JCBなど）】3-Dセキュアに対応しています。
ご注文確定後、画面の指示に従ってご入金お手続きをして下さい。
※楽器レンタルにはご利用頂けません。
※セット割引き、弓差し替え値引きなどの各種割引きは適用外です。
割引きご希望の場合は、クレジットカード以外の支払方法をご選択下さい。
※システムの都合上、お客様のカードご利用明細に表示されるまでに、
　30～60日ほどかかる場合がございます。
その他の詳しい規定はこちらをご参照下さい。

【コンビニ決済】
ご注文確定後、メールの指示に従ってお近くのコンビニでお支払い手続きをしてください。
コンビニ決済用の専用メールは、「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」といった件名で送信されます。
受信をご確認のうえお支払いください。受信が確認できない場合は迷惑メールフォルダもお確かめください。
※前払い制です。商品と一緒に用紙などが届くわけではありませんので、メールの受信をご確認ください。
※楽器レンタルにはご利用頂けません。
※セット割引き、弓差し替え値引きなどの各種割引きは適用外です。
割引きご希望の場合は、コンビニ決済以外の支払方法をご選択下さい。

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【送料・配送について】

●ご購入合計5000円以上（税別）送料無料！※一部対象外あり。

●【厚み3cm未満---弦、駒、ミュート、薄い楽譜など】送料200円
クリックポスト(追跡番号あり)で配送。到着まで2～3営業日。

●【厚み3cm以上---肩当て、松脂、フィッティング、厚い楽譜など】送料370円
宅配便、レターパックなどで配送。到着まで1～3営業日。

●【楽器、弓、ケース、譜面台、高額小物など】送料無料！（※北海道・沖縄のみ700円）
佐川急便、ゆうパックなど宅配便で配送。到着まで1～2営業日。

※北海道・沖縄への宅配便送料や、チェロの送料は、特別送料（遠隔地・大型貨物用）のページから、
送料のみを別途ご購入頂くシステムとなっております。商品と同時にお求めください。

※ご入金確認後、小物は一両日中には発送。楽器/弓の場合は、最終的な調整や
　厳重な梱包を要しますので、ご入金確認後、５～６営業日以内の発送となります。

※基本的に即日発送はお受けしておりません。（どうしても急を要する場合は、ご相談下さい）
　また、セール中、業務多忙期は、お手配やご案内にお時間がかかる場合がありますので、
　ご理解のほどお願い致します。

※クリックポスト、レターパックでは到着日時の指定は出来ません。
※配送方法のご指定は基本的にお受けできませんが、特殊なご希望がある場合はご相談下さい。

◆基本的に、ご購入から一週間以上の商品お取り置きは承っておりません。一週間前後で
発送が可能な範囲で、到着日時指定下さい。お困りの際はご相談下さい。

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【返品・交換・注文キャンセルについて】

◆FAQ　返品・交換についてのページも併せてご参照下さい。

◆返品や交換の可能性がある場合、パッケージや付属品を破損・処分なさらず
十分ご注意のうえお取り扱い下さい。（※返品・交換不可となる場合があります。）

◆商品の返品/交換をご希望の際は、商品到着より1週間以内にご連絡下さい。
いきなりご返送なさらず、必ず事前に当方までご連絡のうえ、当方からの案内を
お待ち下さいますようお願い申し上げます。当方の案内を待たずに商品をご返送なさった場合、
ご希望通りに対応出来ない場合がございます。

◆お客さまのご都合・お好みでの返品の場合は、往復の送料・各手数料は、お客さまの
ご負担となります。 （往復の送料・各手数料は商品によって異なります）
また、チェロ・チェロケースのご返品には配送保険料1000円を別途申し受けます。

◆破損品、不良品、間違った商品をお届けした場合、交換や返品に付随する
送料・手数料は、弊社で負担致します。（注：複数ご購入で、一部の商品に問題があった場合は、
該当商品にかかる送料のみ弊社負担）ただし、不良や不具合の有無は、
実際に当方で検証したうえでの判断とさせて頂きます。

◆楽器や弓の検品・梱包には、少なからず時間と労力を割いておりますため、
恐れ入りますが楽器の返品・交換には、別途『返品・交換手数料』としてバイオリン・ビオラは1,500円、
チェロは2,500円、弓は800円を申し受けます。予めご了承下さい。
※セール時などには、この手数料が倍額になります。

◆ご注文のキャンセルはお早めにお申し付け下さい。既にご入金済みの場合、
返金手数料はお客様のご負担となります。また、楽器や弓など、商品によっては
キャンセル手数料が発生する場合がございますのでご注意下さい。

◆直接人体に触れる商品（あご当てなど）や、楽譜・教本類、お取り寄せ商品の
返品・交換は商品の性質上、承っておりませんのでご注意下さい。

◆セール対象商品は基本的に返品・交換はお受けできません。

◆海外発送を伴う商品の返品・交換・クレームは基本的に承っておりません。

◆商品の『匂い』による返品・交換は、恐れ入りますがお客様の
お好み・ご都合として、対応させて頂きます。

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【見積書・請求書・領収書の発行について】

特にご指定がなければ、納品書を同封して商品をお送りしております。
見積書、請求書、領収書の発行をご希望の方は、ご注文の際、備考欄にてその旨を
お書き添え下さいましたら、商品に同封致します。

◇但し書きは、特にご指定がなければ、「商品代金として」と記載致します。
◇日付、但し書き、金額を記載せずに発行することは出来ません。
◇記載する金額は、お支払い金額と同額のみとなります。
◇書類の再発行は承っておりませんので、お客様がご希望の書式、形態をお知らせ下さい。
　（※押印が必要な場合や、宛名がお客様と異なる場合など）
◇一件のご注文で、領収書を複数に分割なさりたい場合は、
　2枚まででしたら対応致しますので、備考欄にご意向をお書き添え下さい。

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【ラッピング（ギフト包装）について】

◇ラッピングをご希望の場合は、ご注文の際、オプション（有料）よりお選びください。
※ラッピングが複数に分かれる形式では、手数料が変更となる場合があります。
◇通常ラッピング（小物）200円、通常ラッピング（大物）400円
◇クリスマスラッピング小物　250円、クリスマスラッピング大物　450円
※楽器、弓、ケース、譜面台など大きな商品は【大物】、そうでない雑貨類は【小物】です。